Въпроси и отговори / Проблеми и решения

  • Въпроси и отговори
  • Проблеми и решения

 

  • 1. Неуспешна оторизация с електронен подпис в НАП.

    Възможни решения:

    1. Автоматичен конфигуратор на IE.
    Необходимо е да направите настройки на Вашия браузър. Изтеглете автоматичния конфигуратор за Internet Explorer от тук. Стартирайте го и потвърдете с RUN/Start и изчакайте приключването на настройките.

    2. Направете тест за работоспособност на електронния подпис от тук.

    При неуспешен резултат от теста, изпълнете посочените възможни решения.

     
  • 2. Internet Explorer не намира електронния подпис.
     
  • 3. Internet Explorer намира електронния подпис, но не изисква

    въвеждане на ПИН код.

    Възможни решения:

    1. Обновете драйверите на карточетеца:

    • За четец ACR

    С десен бутон на мишката от My Computer изберете Manage/Device Manager/Smart card readers. Кликнете на драйвъра на четеца с десен бутон и избере Update Driver Software. В появилия се прозорец изберете Browse my computer for driver software / Let me pick from a list of device drivers on my computer / Next. На следващия екран, в списъка с драйвери, маркирайте Microsoft USB CCID... и натиснете Next. Изчакайте да завърши процедурата и рестартирайте компютъра.

    • За четец OMNIKEY

    С десен бутон на мишката от My Computer изберете Mаnage/Device Manager/Smart card readers. Кликнете на драйвъра на четеца с десен бутон и избере Update Driver Software. В появилия се прозорец изберете Browse my computer for driver software / Let me pick from a list of device drivers on my computer / Next. На следващия екран, в списъка с драйвери, маркирайте OMNIKEY 6121 (или 3121) и натиснете Next. Изчакайте да завърши процедурата и рестартирайте компютъра.

    2. Изтриване SSL статуса и рестартиране на Internet Explorer:

    Кликнете в IE на Tools / Internet options / Content / Clear SSL State. Потвърдете с YES, след това кликнете на таба General и на бутона Delete. В отворилия се прозорец маркирайте Temporary Internet Files и Cookies и натиснете бутона Delete. Изчакайте да завърши изтриването и кликнете на таба Advanced, бутона Reset… Потвърдете на отворилия се екран с YES. По този начин се изчистват всички настройки на браузъра. 

     
  • 4. Съобщение за грешка в електронните услуги на НАП:

    „Не е поставена смарт карта“.

     
  • 5. Съобщение за грешка в електронните услуги на НАП:

    „Файлът не може да бъде намерен“

     
  • 6. Сертификатът Ви е подновен и записан на картата, но не можете  да работите с електронните услуги на НАП.
     
  • 7. Индикацията на четеца Ви „премигва“, не можете да използвате подписа.

    Възможни решения:

    1. Отворете капачето и проверете дали картата е поставена правилно като се ориентирате по изображението, изобразено на четеца.

    2. Обновете драйверите на карточетеца:

    • За четец ACR

    С десен бутон на мишката от My Computer изберете Manage/Device Manager/Smart card readers. Кликнете на драйвъра на четеца с десен бутон и избере Update Driver Software. В появилия се прозорец изберете Browse my computer for driver software / Let me pick from a list of device drivers on my computer / Next. На следващия екран, в списъка с драйвери, маркирайте Microsoft USB CCID… и натиснете Next. Изчакайте да завърши процедурата и рестартирайте компютъра.

    • За четец OMNIKEY

    С десен бутон на мишката от My Computer изберете Manage/Device Manager/Smart card readers. Кликнете на драйвъра на четеца с десен бутон и избере Update Driver Software. В появилия се прозорец изберете Browse my computer for driver software / Let me pick from a list of device drivers on my computer / Next. На следващия екран , в списъка с драйвери, маркирайте OMNIKEY 6121 (или 3121) и натиснете Next. Изчакайте да завърши процедурата и рестартирайте компютъра.

    3. Направете тест за работоспособност на електронния подпис от тук.

    При неуспешен резултат от теста, изпълнете посочените възможни решения.

     
  • 8. След инсталация на електронен подпис не се разпознава картата (подписът не може да се използва).

    Възможни решения:

    1. Проверете дали приложението за смарт карти (долу вдясно при часовника) реагира, като кликнете с десен бутон на мишката и избирате ПАУЗА, след това десен бутон - ПРОДЪЛЖИ.

    2. Обновете драйверите на карточетеца:

    • За четец ACR

    С десен бутон на мишката от My Computer изберете Manage/Device Manager/Smart card readers. Кликнете на драйвъра на четеца с десен бутон и избере Update Driver Software. В появилия се прозорец изберете Browse my computer for driver software / Let me pick from a list of device drivers on my computer / Next. На следващия екран, в списъка с драйвери, маркирайте Microsoft USB CCID… и натиснете Next. Изчакайте да завърши процедурата и рестартирайте компютъра.

    • За четец OMNIKEY

    С десен бутон на мишката от My Computer изберете Manage/Device Manager/Smart card readers. Кликнете на драйвъра на четеца с десен бутон и избере Update Driver Software. В появилия се прозорец изберете Browse my computer for driver software / Let me pick from a list of device drivers on my computer / Next. На следващия екран, в списъка с драйвери маркирайте OMNIKEY 6121 (или 3121) и натиснете Next. Изчакайте да завърши процедурата и рестартирайте компютъра.

    3. Направете тест за работоспособност на електронния подпис от тук.

    При неуспешен резултат от теста, изпълнете посочените възможни решения. 

     
  • 9. Компютърът Ви блокира след като поставите четеца.
     
  • 10. Съобщение за зареждане на библиотеки в е-услугите на Агенция митници и Агенция по вписванията.
     
  • 11. Не се показва  лентата за инсталация на АctiveX в Internet Explorer.

    Възможни решени:

    1. Изтриване на SSL статуса и рестартиране на Internet Explorer:

    Кликнете в IE на Tools / Internet options / Content / Clear SSL State. Потвърдете с YES, след това кликнете на таба General и на бутона Delete. В отворилия се прозорец маркирайте Temporary Internet Files и Cookies и натиснете бутона Delete. Изчакайте да завърши изтриването и кликнете на таба Advanced, бутона Reset… Потвърдете в отворилия се екран с YES. По този начин се изчистват всички настройки на браузъра.

    2. Изтеглете автоматичния конфигуратор за настройки на браузера от тук. Старирайте го и потвърдете с RUN/Start и изчакайте приключването на настройките. 

    3. Направете тест за работоспособност на електронния подпис от тук.

    При неуспешен резултат от теста, изпълнете посочените възможни решения.

     
  • 12. Отблокиране на смарт-карта при блокиран ПИН код.
     
  • 13. Грешка при подаване на заявка за издаване и подновяване на КЕП през операционна система MS Windows XP, MS Windows 7 и MS IE.
     
  • 14. Антивирусната ми програма засича е-подписа като вирус.
  • 15. Не мога да подпиша с е-подпис в Търговския регистър.
    Не се зарежда Java.

     

    Описание на проблема:

    Причина за това може да бъде липсата на инсталирана Java на компютъра или наличие на повече от една инсталация.

    Възможни решения:

    Проверете в control panel в add or remove programs или programs and features, в зависимост от версията на Windows, за инсталация на java.

    1. В случай че няма инсталирана java е необходимо да я инсталирате от официалния сайт www.java.com, след което да рестартирате компютъра.

    2. Ако Java е инсталирана повече от веднъж, необходимо е да деинсталирате всички версии на Java, след което отново да инсталирате последната версия от официалния сайт www.java.com и да рестартирате компютъра.

    Възможно е, поради security настройки на Java, отново да има има проблем с подписването с КЕП. Kонсултирайте се с компютърен специалист преди да предприемете действия по занижаване на нивото на сигурност от контролния панел на Java.

  • 16. Проблем при работата на електронния подпис след актуализация до Windows 10.
     
02 9215115